Chính sách đổi trả

Dạ đồ nội thất to và nặng, đổi trả tốn công cho cả hai bên, nên chính sách được viết rõ ràng để anh/chị cân nhắc trước khi mua ạ.

1. Thời hạn đổi trả

• 7 ngày kể từ ngày anh/chị nhận hàng cho lỗi do nhà sản xuất (nứt gỗ, bung keo, lệch đường may, sai màu so với mẫu đã chọn, trầy xước khi giao…).
• 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu giao thiếu, giao nhầm sản phẩm — anh/chị báo shop sớm giúp em để đối chiếu video kiểm hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng lâu dài, không có vết bẩn, vết nước hay hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Còn đủ phụ kiện đi kèm (gối tựa, ốc vít, chân, sách hướng dẫn nếu có).
• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

3. Trường hợp bên em chưa hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đặt may theo kích thước hoặc màu vải riêng của anh/chị.
• Hư hỏng do tự tháo lắp, di chuyển hoặc đặt ở nơi ẩm, nắng gắt kéo dài.
• Sản phẩm hết thời hạn đổi trả ở mục 1.

Dạ nếu anh/chị chưa chắc món đồ có vừa phòng không, cứ xem mô hình 3D và hỏi bên em trước khi đặt ạ — bên em tư vấn và gửi mẫu vải miễn phí.

4. Quy trình

1. Anh/chị gọi hotline 0901 234 567 hoặc nhắn Zalo, gửi mã đơn + ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Bên em đối chiếu video kiểm hàng của đơn và hẹn thợ đến kiểm tra tại nhà.
3. Trong 3–5 ngày làm việc, bên em sửa tại chỗ, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

5. Chi phí

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc do bên em giao nhầm: bên em chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Đổi theo nhu cầu (đổi màu, đổi mẫu) khi sản phẩm còn nguyên: anh/chị hỗ trợ phí vận chuyển và lắp đặt giúp em ạ. Khoản này bên em báo rõ trước khi gửi.

6. Hoàn tiền

• Hoàn qua chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc sau khi bên em nhận và kiểm tra hàng.
• Đơn thanh toán qua VNPay/MoMo được hoàn về đúng tài khoản/ví đã thanh toán, thời gian tuỳ ngân hàng/ví (thường 3–7 ngày làm việc).